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RMA

Che cosa è un numero RMA?

Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione o sostituzione di un prodotto elettronico. Il numero RMA permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne, in ogni momento, lo stato.

Richiesta numero RMA

Qualora si rendesse necessario rispedirci uno o più apparati per verifica, riparazione o sostituzione, è necessario ottenere un numero RMA (Return Merchandise Authorization) prima di procedere con la spedizione degli apparati.

Chi può richiedere un numero RMA?

Tutti i clienti che hanno acquistato un prodotto Braga Moro possono richiedere un numero RMA. 

Quali sono le informazioni necessarie per ottenere un numero RMA?

  1. il tuo indirizzo di spedizione
  2. il tuo indirizzo di fatturazione (se diverso da quello di spedizione)
  3. la lista degli apparati che stai per rispedire con una breve descrizione dei problemi riscontrati
  4. metodo di rispedizione
  5. indirizzo email o numero di FAX ai quali inviare il preventivo di riparazione (questa informazione è richiesta anche in caso di riparazioni/sostituzioni in garanzia)

Quale è il numero massimo di apparati per ogni RMA?

Un numero RMA può coprire al più 30 apparati.

Quale è la procedura da seguire per ottenere il numero RMA?

Mediante procedura online premendo sul pulsante RMA ONLINE. Una volta forniti tutti i dati richiesti il sistema genererà il numero RMA ed una copia del documento contenente tale numero sarà inviata all'indirizzo email da te specificato. Fare quindi una copia del documento e metterla sull’imballo degli apparati (vedi punti successivo). Se le impostazioni del tuo browser lo permettono il sistema ti offrirà anche la possibilità di stampare una copia del documento RMA. In questo caso comparirà la finestra di dialogo Stampa. Al termine della stampa la finestra di dialogo si chiuderà automaticamente;

Cosa fare una volta ottenuto il documento con il numero RMA?

Fai una copia del documento contenente il numero RMA e apponila sugli imballi degli apparati. Il numero RMA deve anche essere riportato chiaramente su tutti i documenti di spedizione, corrispondenza e ogni altro involucro utilizzato per il trasporto.

Spedire a:

Braga Moro Sistemi di Energia S.r.l.

Via Ludwig van Beethoven, 24

20092 Cinisello Balsamo (Milano)
ITALIA


RMA: [aggiungere qui il numero RMA]
La spedizione deve essere effettuata in porto franco. La merce viaggia a rischio e pericolo del mittente.
NB: Il numero di RMA ha una validità di 15 GG.

Cosa succede una volta che Braga Moro riceve il materiale in riparazione?

  1. Catalogheremo e verificheremo i tuoi prodotti
  2. Se un prodotto non è più coperto da garanzia calcoleremo i costi della riparazione. Nella maggior parte dei casi i costi possono essere determinati solo dopo aver ricevuto e valutato i tuoi apparati.
  3. Ti comunicheremo il preventivo di riparazione via email o FAX ed attenderemo la tua approvazione prima di procedere con la riparazione.
  4. In caso di mancata approvazione dell’offerta entro 15 GG dal suo ricevimento, la merce verrà riconsegnata a mezzo corriere in porto assegnato con relativo addebito di 50 € per la gestione della pratica.
  5. I tempi medi di lavorazione sono di 20 giorni lavorativi, dall’accettazione del preventivo o dal ricevimento della merce se si tratta di materiale in garanzia.

Quale è la durata del periodo di garanzia e quali sono i servizi coperti dalla garanzia?

La garanzia standard copre la riparazione o sostituzione di ogni parte difettosa nell'intero periodo di validità della garanzia. Per la lista completa delle condizioni di garanzia (titolarità, decorrenza, decadenza, inapplicabilità) fare riferimento vai alla pagina condizioni di garanzia.
La garanzia applicata sulla riparazione effettuata, è di 6 mesi sulle parti riparate o sostituite.

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